回答募集【XServer VPS Cloud】SSH接続がタイムアウトし、シリアルコンソール・VNCも操作できません

XServer VPS Cloudを契約し、Ubuntu 24.04 LTSでWebアプリケーションの公開環境を構築しようとしています。

しかし、WindowsからSSH接続ができず、現在はシリアルコンソールとVNCコンソールも正常に操作できない状況です。

同様の現象を経験された方や、原因・解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけないでしょうか。

■ 利用環境

• サービス：XServer VPS Cloud

• OS：Ubuntu 24.04 LTS

• メモリ：4GB

• CPU：4コア

• 接続元：Windows 11 / PowerShell 5.1

• SSH接続先：グローバルIPv4アドレス

• SSHポート：22

■ 発生している問題

① SSH接続がタイムアウトする

Windows PowerShellからSSH接続すると、以下のエラーになります。

ssh: connect to host [グローバルIP] port 22: Connection timed out

Test-NetConnection でも以下の結果です。

TcpTestSucceeded : False

通常のWi-Fiとスマートフォンのテザリングの両方で接続を試しましたが、改善しませんでした。

② シリアルコンソールが操作できない

当初はシリアルコンソールからrootログインでき、Ubuntuのコマンド操作も正常に行えていました。

しかし現在は「シリアルコンソールに接続しました」と表示されるものの、Enterキーを押してもログイン画面が表示されず、操作できません。

ChromeとEdgeの両方で同じ現象が発生します。

③ VNCコンソールも接続できない

VNCコンソールを開くと、次のエラーになります。

Something went wrong, connection is closed

■ 確認済みの内容

シリアルコンソールが操作できていた段階で、以下を確認しています。

SSHサービス

Active: active (running)
Server listening on 0.0.0.0 port 22.

UFW

状態: 非アクティブ

XServerのパケットフィルター

管理画面では「現在、適用されているパケットフィルターはありません」と表示されています。

ネットワーク設定

UbuntuのプライベートIP、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイは、XServer管理画面の表示と一致しています。

VPSから外部への通信

ping -c 4 1.1.1.1

4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss

tcpdumpによるSSH通信の確認

Ubuntu側で以下を実行しました。

tcpdump -ni enp3s0 'tcp port 22'

WindowsからSSH接続を試した際の結果は以下のとおりでした。

0 packets captured
0 packets received by filter
0 packets dropped by kernel

SSHの接続要求がUbuntuまで届いていない可能性があると考えています。

■ 質問したいこと

1. XServer VPS Cloudでは、グローバルIPv4からプライベートIPへの着信通信について、別途設定が必要なのでしょうか？

2. SSHサービスが稼働しており、UFWとパケットフィルターによる制限も確認できない場合、ほかに調査すべき設定はありますか？

3. シリアルコンソールとVNCコンソールが両方とも操作できない場合、再インストールせずに復旧する方法はありますか？

4. 同様の現象がXServer VPS Cloudで発生した経験がある方はいらっしゃいますか？

OSの再インストールはできるだけ避けたいと考えています。

原因の切り分け方法や確認すべき項目について、アドバイスをいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。