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回答募集契約期間がいつ変更されたかの確認方法につきまして

投稿: 1
質問投稿者
コミュニティ参加日: 6か月前

XServerで、これから面白いサービスの開発に挑戦できたらと考えている者ですが、
契約期間の変更手続きについて、確認をお願いします。

【1】困っていることや起きている問題について
契約自動更新が設定されている時には、次回支払日の10日ほど前にメール通知が届くようなのですが、契約期間の変更手続きを行った時には、通知がされていないように思うのですが、正確にはどのようになっていますのでしょうか?もし本当に変更が月単位から年単位などに変更がされた時など、通知が一切されていないとしましたら、非常に事故につながりやすく、危険性が高いように感じます。

直近では、メール通知では、
10月30日に「お客様の個人情報の漏洩に関するお詫び」の通知が届いていたのですが、XServerアカウントID/名前は漏洩したが、ログインパスワードやクレジットカード情報は含まれないとのことでした。
ただサービスニュースにて、10月21日にPHPの脆弱性通知で、契約サービスの管理画面への影響を認めておりました。

今回、数ヶ月単位で契約更新を行っていたものが、年単位での契約になっていたことに後で気付き、想定予算の4倍以上を支払うことになりました。
同じ月の内に、契約期間の変更手続きを2回行ったと記憶しているのですが、最初の変更は予算として計画したものではなかったことがあり、すぐに戻したように覚えておりました。ですので、計画的には「払いすぎてしまった」という意識が非常に強くあります。
最悪は、私のミスならミスで、致し方ないのですが、何だか妙に紛らわしく、しかも確認する方法が提供されていないように思いますと、余計に情報開示などをして頂きたいとは感じます。

実際の支払期限が、引落発生後の14日後である11月15日ということであるようなのですが、現状の11月1日 月初での支払いが、本来でも前倒しの支払いであるということもあるとは思いますので、可能でありましたら、変更があったであろう?時期に戻す形で、支払い計画をやり直して、元々計画を立てていた期間での契約による支払いにて、お願い出来ましたらと考えています。

長め目のお話になってしまいましたが、どうぞよろしくお願いします。

【2】何をしようとしていたときに起きたか
契約期間の変更手続きを、複数回行った時に、不明瞭になった。
数ヶ月単位で契約更新を行っていたものが、年単位での契約になっていたことに後で気付き、想定予算の4倍以上を支払うことになりました。

【3】試したこと
支払われた料金の、請求書のダウンロードと確認 ※受領書は念のために未確認

【4】ご利用環境(わかる範囲でOK)
OS:Windows10/11、Linux(Ubuntu24.04)
ブラウザ:Chrome

よろしくお願い致します。

対象サービス

1件の返信
投稿: 34
コミュニティ参加日: 3か月前

ご質問いただいたところ恐れ入りますが、本件はサポートに確認すべき案件かと存じます。
こちらは基本的にユーザー同士でやり取りを行う場になっており、サポートの問い合わせ窓口などではありません。

※自動更新設定の仕様については以下ページに詳細がございますので、事前にあわせてご確認くださいませ。 https://www.xserver.ne.jp/manual/man_order_pay_method_autopay.php

よろしくお願いいたします。


返信
コミュニティをご活用いただきありがとうございます

質問・回答いただきありがとうございました。

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