みなさんの中で同じ症状で悩まれている方がいたら情報共有したく思い、コメントさせていただきます。
- 現時点（2025/12/15 10:00～11:30）でWebメールを使っていたところ画面がなかなか表示されなかったり、
"このサイトに接続できません"と言ったエラー画面が表示されます。
※先週も１度同じ重たい、接続エラーの画面になりました。
※半日ぐらい経つと、軽くなり、エラーが出なくなる。 - 下記の利用環境でGoogleのスピードテストで下り 53 Mbps、上り 6.27 Mbps で回線は問題なさそう。
※他のサイトや YouTube も普通に見れる。 - Xserverの障害情報には契約しているサーバ含め、Webメールに関する障害情報は見当たらない状況。
- Xserverのサーバ管理パネルでサーバ自身の負荷やアクセス状況が見れるが、特に何も負荷はかかっていない。
- Webメールに「旧Webメールへ」と言うボタンで旧Webメールだと普通に動作している感触。
※試しにメールクライアントのサンダーバードで操作すると重くはない。 - 以上のことから新Webメール（cloudmail.xserver.ne.jp）に変な負荷が発生する状況なのではないか？と推測。
- みなさんも先週（2025/12/8～12）あたりから、たまに同じような症状に悩まされますか？
▼利用環境
Windows11 25H2
Google Chrome（現時点の最新バージョン）
Mozilla Firefox（現時点の最新バージョン）
私のところも同じ現象に悩まされています。
新Webメールになってから全般的に動作が遅い印象ですが、本日はエラーで表示されない事があります。
サポートに問い合わせしたら、現象改善までは旧Webメールを使用してくださいとの案内されました。
困っていらっしゃるのは、Join772さんだけではないと思います。
新WEBメールの挙動が重い等の障害について、エックスサーバーサポートからの回答を共有します。
何度もこちらから細かく質問をしなくても、この程度の情報は表でご案内いただけると安心ですよね。
まあ、回答には12/15発生とありますが、（他の回答者様も書かれていますが、）それ以前から新Webメールは動作がよいとは言えない印象です。
Roundcube Webmailベースへ戻してもらっても構わないので、せめて使えるWebメールになってくれるとよいですね。
＜抜粋：2025/12/29回答＞
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ご質問の項目につきましては、
> ・問題の発生日時
> ・影響範囲の想定
こちらは12月15日に発生してもので、すべてのお客様のご利用にあたり、新WEBメールにて起きている事象となります。
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質問・回答いただきありがとうございました。
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